Erst fragen, dann spielen: Betroyal Casino Kontakt
Live-Chat, E-Mail und Telefon sind bei Betroyal Casino rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende.
Hilfe holenLizenziert und reguliert · 18+ · Verantwortungsvolles Spielen
Heute bereits ausgezahlt
850.381 €
6.600 Spieler derzeit aktiv
Betroyal Casino LLC operiert unter Lizenz ALSI-169990 der Anjouan Offshore Finance Authority — seit 2007, geprüft von iTech Labs und SIQ.
Durchschnittliche Auszahlungszeit von 8 Minuten, wöchentliches Auszahlungsvolumen von 20 Mio. €, maximale Einzelauszahlung 56.000 €.
128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen; Streitbeilegung über eCOGRA, bewertet mit 4,8 von 5.315 verifizierten Nutzerstimmen auf Casino Guru.
Kontaktwege
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt
Betroyal Casino hält alle drei Wege offen, damit niemand auf seine Frage warten muss.
Schreiben Sie im Live-Chat
Der Live-Chat eignet sich für Fragen zu Einzahlung, Bonus und Konto, die sofort geklärt werden sollen. Er antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten.
Per E-Mail an [email protected] schildern Sie Unterlagen, Bonusbedingungen oder Beschwerden ausführlich. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
Spielsucht-HilfeBZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerde mit Aussicht
Beschwerde einreichen und Antwort verlangen
Die Sorge, eine Beschwerde versickert ohne Rückmeldung, ist hier ausgeräumt.
Schildern Sie den Fall
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, betroffene Buchung und Datum. Innerhalb von 24 Stunden meldet sich der Beschwerdeteam mit einer Eingangsbestätigung.
Halten Sie die Nummer fest
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Bestätigung. Mit dieser Nummer nennen Ihnen die Mitarbeiter den Stand jederzeit, ohne dass Sie den Fall erneut erklären müssen.
Vor der Prüfung, nach der Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Ein zweiter Blick von oben bringt oft die Klärung, die der erste Kontakt nicht lieferte.
Wer prüft das noch?
Scheitert auch das, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Dorthin geht Ihre Beschwerde mit Aktenzeichen, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.
Direkt bei der richtigen Stelle
Betroyal Casino verteilt Anliegen auf fünf Postfächer
Damit landet Ihr Anliegen vom ersten Moment an bei der Stelle, die es bearbeitet.
Bei Betroyal Casino gilt dieselbe Regel wie am Telefon: erst zuhören, dann handeln, ohne Ausreden.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Ein Kontakt zum Betroyal Casino Support ist zu jeder Tageszeit möglich, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. E-Mails, die nachts eingehen, werden spätestens am nächsten Tag beantwortet.
trustWarum hilft mir der erste Kontakt manchmal nicht weiter?+
Bitten Sie im Chat um die nächste Ebene, wenn eine Antwort nicht weiterhilft. Bleibt es dabei, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Datum sowie Anliegen. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden.
trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente zur Prüfung schicke?+
Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente prüft das Team die Angaben und meldet sich in der Regel innerhalb von 33 Stunden. Erwartet werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Fehlt etwas, erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail an die bei der Registrierung genannte Adresse.
trustKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Schreiben Sie eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Der Eintrag wird dann dauerhaft gesperrt, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig, doppelte Anmeldungen schließt das Team.
trustWas passiert, wenn ich auf Englisch schreibe?+
Geht Ihre Nachricht auf Deutsch ein, antwortet das Team auf Deutsch. Auch englische, französische und spanische Anfragen werden bearbeitet, der Chat wechselt dann in die passende Sprache. Ein Dolmetscher ist nicht nötig, Rückfragen kommen in derselben Sprache zurück.
trustWarum sollte ich wegen meiner Daten eine eigene Adresse nutzen?+
Für eine Kopie Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected] und nennen die E-Mail-Adresse des Kontos. Eine Löschung ist möglich, solange keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Das Team bestätigt den Eingang und erklärt, welche Daten betroffen sind.
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